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用户满足您的产物吗?20个用户体验调盘问题给您答案 ...

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发表于 2019-5-26 06:50:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

毫无疑问,用户体验观察是一种大规模收罗用户反馈信息的有用方法。任何企业里,尤其在发布全新产物或举行产物迭代时,用户体验观察都可以派上用场。用户观察种类多样,提问式的用户观察因其本钱低,操纵简便,每每是举行用户观察的一个紧张途径。

那怎样做好用户体验观察呢?关键点在于题目的设置。本文我总结了20多个最常用的用户体验调盘问题,盼望能对获取有用的用户反馈提供资助。

用户体验观察的相干题目本文也会略作论述,为了方便阅读,整篇文章分为四个重要部门:

第1部门:做用户体验问卷观察时要留意什么?

第2部门:20多个最有效的用户体验调盘问题集锦。

第3部门:13个良好用户体验调盘问卷模板。

第4部门:用户体验相干工具和网站保举。

第1部门:做用户体验问卷观察时要留意什么? 

问题目并不轻易,提出精确的题目从而得到有效的反馈则更加困难。以下是对用户调盘问题的一些发起:

1)所提题目都应该关注用户体验话题。

2)网络有效的反馈信息时,要只管收缩在线观察的时间,不要造成用户倦怠。

3)不消一次性提出全部题目。题目的设置取决于您的观察目标。有些题目得当产物,有些得当网站,有些针对已有效户,有些针对潜伏用户。

4)不要忘记提出开放式题目。选择性题目大概会增长用户观察的到场度,但也有肯定的范围性。可以试着问“为什么”或“为什么不”如许的开放式题目来深入发掘,这是获取更多用户的信息的好方法,为您提供有代价的思索和想法。

5)实验将“访客”酿成“注册用户”。假如您已经做到了让访问者答复您的调盘问题,就已经是个非常不错的开端。您要留意,他们也是您的潜伏客户,要捉住时机夺取。比方,您可以将访问者引至您网站的一个着陆页,大概提供表单或CTA让他们您的观察中就可以直接注册或订阅邮件。

第2部门: 20多个最有效的用户反馈调盘问题

1.您是怎样知道我们的产物/网站的?

这个题目可以评估您的营销渠道,找出用户发现您的详细途径。进而资助您进一步明白市场推广的一些方向。确实,Google Analytics(谷歌分析)可以表现访问者通过某些渠道(比方AdWords或Facebook广告系列来到您的网站,但它无法分辨直接流量。而该题目则可以很好的办理这个题目。此题目特殊针对新访客,新访客更大概记得他们是怎样找到您的。

2.您会不会把我们的产物/网站保举给朋侪或同事?

这个题目险些可以直接反映用户体验,是权衡客户满足度的常用方式。假如用户不会保举您,可想而知对您的产物大概网站存在不满足的地方。该题目的目的人群最好是利用您们产物的用户或多次访问您的网站的访客(可基于Cookie或欣赏过的页面的汗青记载查找多次访问记载)。

3.您印象里我们的产物/网站是怎样的?

这是捕获用户对网站或产物印象的好方法。关键点在于可以让用户清晰地表达本身的观点。

好比,用户可以自由输入文本表达本身的观点(文本多少不计),大概也可以让用户从列表中选择一个或多个单词表达,比方微软产物反应卡(Word)中就利用了118个单词。如许的随机数据分析比力困难,您可以创建一个词云来办理。

4. 从1到10分,您给我们产物/网站打多少分?

这与在线购物者举行顾客评分模式雷同。评分对象两个方向,扣问团体评分或要求他们对特定地区评分。发起利用10分制而不是5分制,由于10分制给到场者更大的机动性和更多的选择性。别的,在与后续题目配适时,可以进一步问 “您为什么给这个分数?”,以发掘更多的信息。

5.在选择我们之前,您还打仗过哪些我们的竞争对手?

相识您的竞争对手是取得胜利的一个须要需求。从竞争对手那边学习的东西每每会超出您的想象。做这个观察时,您乃至会发现,一些您以为不直接相干的品牌,会是您的竞争对手。最幸亏用户购买后的观察中提出此题目。此题目另有一个条件,您必要知道您的竞争对手是谁。

6.为什么选择我们而不是竞争对手?是什么让我们在竞争中脱颖而出?

这有利于让您相识本身产物的上风,并在后期加以发挥。用户在浩繁品牌中选择您,缘故原由大概是多样的,大概是由于在市场上最低的代价,大概是强盛而有吸引力的品牌。找出这些缘故原由可以让您发挥所长,资助您突出这些功能并得到更多的客户。可以在购买后观察中利用此题目大概向现有客户提出此题目。

7.我们的产物/网站与竞争对手的X产物相好比何?

这是观察网站或产物上风和劣势的方法之一。相识您的产物与竞争对手的差别之处非常有代价。但选择竞争对手时要审慎。除了扣问两者比力之外,您还可以进一步问“您更喜好哪一个?”这个答案可以更明白地资助您怎样应对竞争。

8.您对我们的产物/网站最不喜好/最喜好的地方是什么?

这是直吸收集用户痛点/高兴点的方式之一。很多网站和产物专注于打造越来越丰富的功能,却忽略了现有功能的运维题目。扣问该题目对怎样改进现有功能以及重新评估某些不须要功能具有极大代价。做此观察时,最好不要只提供一些功能清单,由于用户大概会有不一样的思绪。假如恰恰您的网站和产物面对改版和调解,有须要思量该题目。

9.我们的产物/网站利用起来简朴吗?

这是观察产物或服务的可用性和易用性的一个好题目。发起提供一个梯度选项,从非常轻易到不可用,好比,“非常轻易利用”、 “利用方便”、 “既不轻易也不难利用”、“很难利用”等等。牢记不要用4个积极的选择和1个悲观的选择,这是得不到原形的。假如用户选择“难以利用”或“非常难以利用”,也可以思量扣问“为什么?”来观察缘故原由。

10.我们的产物/网站的哪些功能对您最紧张?

这可以资助您专注于提拔和强化对用户而言最紧张的功能,侧面反映出用户是怎样对待您的产物。您大概会感到震动,由于大概有超乎想象的用户群体选择您的来由固然是您本身都没有想到过一个小功能。实在也不必过于惊奇,由于正是由于这些微小的功能,让您在竞品中脱颖而出。只是您本身还未曾发现。假如这些功能渺小不易发现,那么为什么不再产物特性中展示出来呢?这大概会吸引一大批用户。

11.我们的产物/网站的哪些功能(或功能)对您而言最不紧张?

这就是鸡肋一样的存在,不会吸引用户,乃至会造成用户流失。该反馈会提供给您一些产物的缺陷以及用户以为无用的功能点。这可以资助您减少哪些没有效户想要的功能,并专注于提拔那些用户急迫必要却又性能不佳的功能点。

12.您最想让我们增长的一个功能是什么?

是否听到过客户发起您应该添加某项功能?我猜应该是常常听到吧。用户在利用过程中势必会提出无数的发起,有些紧张,有些不紧张,每每会让您感到无所适从,乃至心有余而力不敷,末了不了了之。简直,过多的发起轻易让人迷失,因此您更应该构建一个专注于网络有关新功能反馈的平台或流程。扣问您的用户他们想要添加什么它,这会资助您订定一个更好的产物门路图。

13.您最开始利用我们的产物/网站时,您的目的或着盼望是什么?

用户访问您的网站有差别的缘故原由,大概是竞争对手在观察,大概是想购买您的产物,大概是阅读博客。纵然您利用分析工具,也很难确定用户详细访问了您网站的哪些内容,访问后又是否到达了预期。发起您定位全部访问者,在他们即将脱离您的网站时提出该题目,并可以进一步问“您是否到达了访问目的?”

14.是什么让您放弃购买我们的产物?

这是一个购买调盘问题,可以资助您优化购买路径并进步贩卖额。这是从您获取存量用户的直接反馈的好方法。发起在用户注册后的“您的页面”提此题目。

15.您首选的付款方式是什么?

对于一些用户来说,大概真的就由于您不提供他们偏好的付款方式而制止购买。该题目最好定位在欣赏了您网站5个页面以上的访问者,由于他们更有大概是出于购买目标而来到您的网站。而且发起利用采样分析。

16.我们的订价是否清晰?

提供一个清楚的订价表是大有裨益的,但也是比力困难的。由于您大概会提供包罗差别功的差别订阅方式。对您而言,差别代价之间的区别清楚可见。但是他们用户来说真的很清晰吗?这很值得猜疑。当有效户答复“否”时,可以进一步问,“发起我们怎样改进?”

17.您进入我们网站时的第一印象是什么?

第一印象很紧张。差别行业的网站计划应该具有差别的偏重点。好比,银行的网站给人的感觉应该是值得信任的,时尚电子商务的网站应该看起来富有魅力的。访问者应该在第一眼看到您的网站就可以知道他们是否来对了地方。发起在主页面上扣问此题目,仅针对新访问者。

18.我们的网站页面上有什么遗漏内容吗?

您的网站页面应该为访问者提供他们必要的全部信息。这对于任何行业来讲都是实用的。消息网站应该为读者提供他们关注的某个变乱的全部信息,而电子商务网站上的产物页面应该表现产物的全部信息,包罗性能和代价等。发起将此题目设置在用户滚动页面75%或更后出现,由于此时用户已经看过了您页面的全部信息。

19.您最喜好的3个博客是什么?

博客访问是一种有用且广受接待的推广方式,能扩大您的影响范围并吸引新的用户。怎样选择和提供优质博文呢?问您的用户他们喜好什么。发起针对您的博客订阅者和活泼度高的用户。

20.假如您对我们不满足,我们可以做些什么夺取您返来?

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